高芸是中国石化无锡公司洛南加油站的站长，起初她还是油站的油管员，扎着马尾，说话干脆，爱笑的她脸上常有两对小梨涡，工作起来，确是一脸严肃，爬油罐车、量油、记录、搬货……像极了一位“铁娘子”,如今身为油站的大家长，她更是用每天的奔忙，将油站打理的井井有条，领跑出一支“温暖又坚韧”的队伍。
在洛南加油站员工眼里，高芸是“温暖牌”的。“我们站长连续2个月顶在班上和我们一起加油”、“每天早上7点不到她就来了”、“夏天一到，冰箱里总能看到她做好的绿豆冰糕”、“每天她都是让我们先吃饭，她在下面忙着”……一句句接地气又朴实的话语，看得出每位员工都打心眼里“喜欢”这位站长。而高芸却常说，自己也是从加油员一步步做到现在，特别能体会到员工的辛苦。“不仅要做员工的领跑者，更要做员工的服务者”，这是她工作的一份“初心”。
在工作之余，她注重员工的提升与发展，她会像一位“老师”一样，积极引导员工做学习型、竞争性、创效型加油员，鼓励他们岗位立功、岗位成才，让每位员工都有一份压力、一份信心和一份动力。她会带着员工到其他做的好的油站去学习，学习销售能手的现场技巧、学习便利店的布置构造，让员工们更能找准不足，激发动力。面对环境形势的改变，由于周边物流公司搬迁，柴油量下降，人员编制减少等种种问题，她第一时间召开站务会，组织员工讨论现有情况如何保持24小时营业，她提出每人每月利用星期日到油站工作，以“周末轮岗”的形式，使得油站正常运转，也保持了员工收入的提升。如今，员工们有困难一起帮，有办法一起想，洛南站在非油机配送、燃油宝销售等方面业绩越来越好。
油站工作与安全息息相关，在做好日常服务的同时，高芸对安全工作特别“较真”。油站的接卸油工作她从未“缺席”，“接卸油工作是加油站安全隐患的一项重要事项，从油罐车驶入油站到离开，我在旁边监护着，操作着，我才放心。”高芸说。在她的手机微信里，关注着如班组安全等不少的安全公众平台，每天下班后，她会在油站工作群里分享一篇关于安全的内容，或是安全规范事项、或是汛期安全提醒等，进行“每日安全小课堂”的统一学习，在她来看，这是日常安全管理的有效方式。如今，洛南站员工们在安全实操演练、安全知识教育考试等方面，都非常的“出色”，员工们也深入的了解到一线油站安全的重要性，大家对安全工作的最强口号就是“我要安全、我会安全”。
油站工作经常需要加班加点，周末休息时间，高站长也总会到油站加班工作，为一线员工减轻负担。高芸的父母就住在油站旁边的小镇里，虽然离得很近，但是由于工作忙，她也很少去探望，因为没空给女儿做饭，外卖也成了女儿的主餐，女儿也渐渐懂得并理解母亲，对她说的最多的话，就是希望妈妈多注意安全。
油站工作面对各类不同的客户，而高芸总会用耐心和贴心迎来送往。在采访过程中，恰巧一位顾客来到站里，称自己的加油卡加油时忘记拔下，加油卡丢了。高芸当即安抚这位客户的情绪，让他不要着急。随即，她拿出一本台账登记册，查询得知员工并没有捡到客户的这张油卡，经询问得知该卡有密码时，她放心了。她耐心的和客户解释，只要有密码，卡里的油款便不会被盗用，经过审核后，为客户及时办理了油卡挂失，并告诉客户一周后原卡的金额就会转到新卡，客户连声说着感谢，满意的笑着离开了。转身，她对我笑着说，像这样的“小插曲”可能每天都会在油站上演那么几次，而为客户做好最耐心细心的解释工作，就是他们应该做的。
说到油站里这样的一件关于服务的小事，有时接到客户的求助电话，拿着便民桶跑到两公里外去为客户送油，有时客户的车子突然熄火，帮着推车至安全区域，解决客户一个个燃眉之急的同时，也让很多客户成为了油站的忠实“粉丝”，将优质服务传递给客户的真情之意，也成为洛南站这个大家庭的“待客之道”。
离开油站的时候，在车上回望，洛南加油站的横幅上鲜明的写着“桃花盛开的地方，你最满意的加油站”。是啊，洛南站就像是“盛放”在客户心中那一抹最动人的桃花，在日起日落的每一刻，守望着奔跑在路上的车辆。而高芸，这位充满着能量，秉承着匠心的站长，更是带着她的“家人们”在日复一日的故事里，留下每一处奔跑又温暖的身影。(齐晓吉)
